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退回的商品不是我的,拼多多该如何应对?

时间:2025-03-29|栏目:杭州余杭区刑事律师|
应核实商品信息并妥善处理。依据《消费者权益保护法》,消费者退货商品需完好,非自身商品应拒收并说明。若错误收货未及时更正,可能导致真正退货者权益受损及商家信誉下降。
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常见处理方式为拒收非自身商品并通知消费者,或协商换货。选择时需考虑商品性质、消费者需求及商家责任,确保合法合规且维护双方权益。
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非自身商品应拒收。具体操作:1.核实商品信息,确认非本店售出;2.立即通知消费者,说明拒收原因;3.协商解决方案,如换货或退款;4.保留证据,避免后续纠纷。

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